Refund-Policy

Wir wollen dass du Hubbee mit Vertrauen kaufst. Verschiedene Purchase-Paths haben verschiedene Refund-Mechaniken.

AppSumo Lifetime-Deals — 60 Tage, no questions

AppSumos Standard 60-Tage-Money-Back-Guarantee. Du bist Kunde von AppSumo; Refunds gehen über AppSumo, nicht direkt Hubbee.

Wie requesten:

1. AppSumo → Account → My Products → Hubbee → Request a refund
2. Reason angeben (optional — AppSumo akzeptiert blank im Standard-Window)
3. Refund processed zu Original-Payment-Method innerhalb 5-10 Business-Days

Was bei uns passiert:

AppSumo schickt Webhook im Moment wenn Refund approved. Innerhalb Minuten:

1. Lifetime-Code marked revoked (nicht mehr einlösbar, auch wenn gespeichert)
2. Workspace droppt auf Free-Plan
3. Du behältst Account, Daten, verbundene Sites — nur Paid-Features stoppen
4. Existing Rows über Free-Limit nicht gelöscht; du kannst nur keine neuen mehr adden

Wenn du Paid-Plan nach Refund behalten willst, Standard Pro- oder Agency-Subscription via Paddle — Daten bleiben durch die Transition.

Recurring Pro / Agency via Paddle

Zwei distinct Windows:

EU/UK-Kunden: 14-Tage-Widerrufsrecht (BGB §312g / UK CCRs)

Wenn du in EU oder UK bist, hast du 14 Tage ab Kauf für Cancel mit full Refund. Klick Settings → Billing → Cancel & request refund innerhalb 14 Tage.

Wenn du Hubbee in diesen 14 Tagen genutzt hast (Tokens gepusht, Sites verbunden, Assets generated), fragt deutsches Recht ob du Widerruf bei Checkout gewaivt hast. Wir fragen immer — Checkboxen sind nie pre-ticked. Wenn gewaivt, kein Refund. Wenn nicht gewaivt, full Refund.

Alle Kunden: 30-Tage Satisfaction-Guarantee

Außerhalb EU-14-Tage-Window bieten wir 30-Tage Satisfaction-Guarantee auf First-Purchase. Email support@hubbee.io innerhalb 30 Tagen mit Subscription-ID und brief Reason. Wir refunden und canceln.

Nach 30-Tage-Window:

Standard-Subscription-Rules. Cancel anytime via Settings → Billing → Cancel subscription — Paid-Features bis Ende Current-Billing-Period, dann Free.

Was mit Daten nach Refund passiert

Wir löschen nie Dashboard-Daten, verbundene Sites oder Team nach Refund. Du bleibst logged in, Dashboard lädt, Sites listed.

Was sich ändert:

• Plan: droppt auf Free
• Site-Limit: enforced auf Free-Site-Count (3 Sites)
• Asset-Limits: enforced auf Free-Quotas
• Manche Pro/Agency-Features werden read-only oder hidden

Wenn du mehr Sites als Free-Limit hast, existing Sites bleiben verbunden. Du kannst keine neuen mehr adden bis re-upgrade oder delete.

WordPress-Plugin nach Refund

Plugin läuft weiter. GPL v2, du ownst Install auf deiner Site. Hubbee-Cloud sieht Site auf Free-Plan und stoppt nur Pro-Tier-Pushes — bereits-gepushter Content bleibt auf WordPress-Site (gehört dir).

Wie lange dauert ein Refund?

• AppSumo Lifetime: 5-10 Business-Days zur Payment-Method via AppSumo
• Paddle Subscriptions: 3-7 Business-Days zur Payment-Method via Paddle
• Hubbee-Side Plan-Downgrade: innerhalb 5 Minuten nach Refund-Webhook
• Account-Access: instant; nie affected von Refund

Chargebacks

Wenn du Charge direkt bei Bank disputest statt Standard-Refund-Flow, Chargeback flows durch Paddle / AppSumo und erreicht uns als Webhook-Event. Result gleich wie Normal-Refund — Code revoked, Plan downgraded, Account intact.

Wir contesten keine Chargebacks für First-Purchase-Amounts. Wir können Chargebacks contesten wo Evidence für Abuse (z.B. Chargebacks nach Monaten Nutzung, nach mehreren Successful-Pushes) — da fragen wir Paddle für Mediation.

Edge-Cases

“Ich refunded aber Plan steht noch auf Pro im Dashboard.” — Webhooks kommen gelegentlich Minuten spät. 5 Minuten warten, refresh. Wenn noch alter Plan, Support emailen — wir trigger Downgrade manuell.

“War auf Lifetime, refunded, will jetzt Subscription stattdessen.” — Sign up via reguläre Pricing-Page. Account, Sites, Daten persistieren durch Transition; nur Billing ändert sich.

“Mein Team-Member redeemed Code, dann verließ Firma, jetzt Refund.” — Original-Käufer requestet Refund über AppSumo. Refunds flowen immer zur Original-Payment-Method.

Kontakt

Für Refund-Fragen die nicht oben passen:

• AppSumo Lifetime: AppSumo-Support ist schneller — sie halten Payment-Relationship
• Paddle Subscription: support@hubbee.io mit Subscription-ID
• Hubbee-Daten-Export vor Refund: support@hubbee.io — wir können JSON-Export aller Workspace-Daten generieren, no charge